Politique de remboursement

Chez Câlin du Soir, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

1. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d'usure excessive.
2. Les produits doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels, certificats d'authenticité et emballages d'origine.
3. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
4. Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
5. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
6. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.
   
   ⚠️ Veuillez noter que les demandes de remboursement liées à un retard de livraison (ex. : réception après une date souhaitée) ne sont pas acceptées pour tous les articles.
   
   

   Les articles achetés en promotion / soldés (ex. : rabais, codes promo, ventes spéciales, liquidation) sont considérés comme une vente finale.

   ✅ Aucun remboursement ne pourra être effectué sur les articles soldés.
   ✅ En cas de problème de fonctionnement (produit défectueux), nous pourrons toutefois proposer, selon la situation :

   • un remplacement (si disponible), ou

   • une solution équivalente.
     

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à info@calindusoir.com, en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
2. Emballez soigneusement l'article à retourner et une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
3. Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.

Veuillez noter que Câlin du Soir se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

🛍️ Note importante concernant votre commande :
En cas de rupture exceptionnelle d’un article ou de variation indisponible (ex. : couleur, taille), notre équipe vous contactera rapidement pour valider une solution avec vous :

• Proposition d’un remplacement équivalent

• Ou remboursement immédiat de l’article concerné

Sans réponse de votre part sous 48h, nous expédierons les produits disponibles et vous rembourserons automatiquement les articles en rupture.
Merci de votre compréhension 🙏